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半年投诉量排名出炉 安心财险、和谐健康上“黑榜”
加入时间:2018-8-13 8:55:48  来源:经济导报-山东财经网

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导报讯(记者 段海涛)银保监会日前发布关于2018年上半年保险消费投诉情况的通报,上半年,银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,较上年同期下降0.72%。其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的97.90%,较上年同期下降0.77%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的2.10%,较上年同期增长1.83%。
    经济导报记者注意到,按亿元保费投诉量指标来看,安心财险以109.77件/亿元位居财产险公司首位,和谐健康以30.51件/亿元位列人身险被投诉首位。
    具体来看,2018年上半年,财产保险公司亿元保费投诉量平均值为4.31件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位分别为:安心财险109.77件/亿元,泰康在线57.05件/亿元,诚泰财险15.36件/亿元,渤海财险14.89件/亿元,众安在线13.70件/亿元。
    上半年,财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位分别为:久隆财险6.02件/万张,中原农险4.81件/万张,日本兴亚4.45件/万张,国元农险3.73件/万张,阳光农险3.50件/万张。
    从人身险公司看,2018年上半年亿元保费投诉量平均值为1.34件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5位分别为:和谐健康30.51件/亿元,人民健康8.39件/亿元,华汇人寿8.18件/亿元,北大方正6.91件/亿元,复星联合健康6.57件/亿元。
    上半年,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.22件/万张。其中,万张保单投诉量居前5位分别为:复星保德信2.24件/万张,复星联合健康1.87件/万张,人民健康1.80件/万张,新光海航1.10件/万张,工银安盛1.04件/万张。
    据通报,财产保险投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。具体来看,车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的89.20%,主要反映定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题;车险退保纠纷1325件,占退保纠纷投诉的94.44%,主要反映商业车险退保条件争议,消费者对退保需扣除投保享受的优惠、需按比例收取手续费、需经过4S店同意才能退保等不认可。
    此外,互联网保险投诉仍较为突出,主要反映销售页面未明确说明免责条款、拒赔理由不合理、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。 
    人身保险投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。
    其中,分红型人寿保险销售纠纷4569件,占销售纠纷投诉的46.67%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。
    意外伤害保险理赔纠纷3073件,占理赔纠纷投诉的42.47%,消费者对伤残等级未达到赔付标准、意外事故不属于保险责任、职业类别不在理赔范围等拒赔理由不认可。
    健康保险理赔纠纷2820件,占理赔纠纷投诉的38.97%,消费者对投保时未如实告知病史、所患疾病不属于理赔范围、观察期出险等拒赔理由不认可。




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